日前，市區(qū)天然氣用戶樊女士將一面印有“盡職盡責(zé) 真誠服務(wù)”的錦旗送到了揚(yáng)州中燃公司，對(duì)客服部工作人員快速響應(yīng)用戶需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。
今年11月2日傍晚，樊女士家中的燃?xì)膺B接軟管被老鼠咬破了一個(gè)洞，造成燃?xì)庑孤?。在關(guān)閉總閥、開窗通風(fēng)后，樊女士隨即打開燃?xì)庠顧z查有無關(guān)閉，不料空氣中仍有一定的燃?xì)鉂舛?，引發(fā)爆燃，未能及時(shí)躲避的樊女士面部被一些碎片劃傷?？吹綇N房一片狼藉的現(xiàn)場，樊女士和家人心急如焚。情急之下的樊女士想到了揚(yáng)州中燃公司，讓家人到戶外撥通了客服熱線電話求助。獲悉情況后，客服部負(fù)責(zé)人立即帶領(lǐng)維修工前往現(xiàn)場處置排查，經(jīng)詢問得知該戶每年通過揚(yáng)州中燃公司購買了一份50元燃?xì)獗ｋU(xiǎn)，隨即指導(dǎo)用戶報(bào)案并通知保險(xiǎn)公司對(duì)接理賠。
接到用戶報(bào)案后，紫金保險(xiǎn)揚(yáng)州公司理賠部派人立刻上門進(jìn)行現(xiàn)場查勘，核對(duì)受損情況及損失金額，并陪同傷者前往醫(yī)院治療。在揚(yáng)州中燃公司客服工作人員的幫助下,樊女士11月10日收到了紫金保險(xiǎn)公司共計(jì)6030元理賠款，極大地減輕了家庭財(cái)產(chǎn)損失。
經(jīng)過一個(gè)多月的休養(yǎng)后，所幸只是面部皮外傷的樊女士基本康復(fù)。樊女士說：“這次教訓(xùn)異常深刻，在通風(fēng)沒有徹底時(shí)，決不能使用燃?xì)庠罨蛟谑覂?nèi)開燈、接打電話?，F(xiàn)在提高了安全用氣意識(shí)，將軟管換成了不銹鋼波紋管，還安裝了燃?xì)庑孤﹫?bào)警器?！狈勘硎?，自己住院期間就讓家人制作好了錦旗，康復(fù)后就想著趕緊把錦旗送來，為揚(yáng)州中燃公司和紫金保險(xiǎn)公司的服務(wù)點(diǎn)贊！
一面錦旗，一份榮譽(yù)和信任，更是一份責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。揚(yáng)州中燃公司將始終堅(jiān)持為人民服務(wù)、為群眾解憂，把提高用氣人的安全意識(shí)、安全常識(shí)作為重點(diǎn)內(nèi)容，多渠道開展安全用氣宣講和宣傳提示，形成“人人講安全、個(gè)個(gè)會(huì)應(yīng)急”的良好氛圍。
