伴隨著今冬供暖季的到來，用熱負荷需求大幅攀升。供熱公司把解決群眾急難愁盼問題作為推動主題教育走深走實的有力舉措，聚焦群眾用熱需求，全面提升供熱保障能力，打出優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全調(diào)度、設(shè)備運維組合拳，以“民生溫度”檢驗主題教育深度，彰顯主題教育成效。
統(tǒng)籌調(diào)度，安全投運送溫暖
11月22日下午4點，經(jīng)過運維人員連續(xù)8小時對沿線6公里30多個控制閥門和疏水排放點的控制操作，鳳凰線順利投運，為鳳凰線沿線的華建上院、鳳凰水岸、梅嶺小學(xué)等多個熱用戶送上了冬日的第一抹溫暖。
投運前，公司對北區(qū)鳳凰線居民用暖區(qū)域積極展開準備工作，對設(shè)施設(shè)備進行維護檢修，認真做好管網(wǎng)前置過濾網(wǎng)清洗、閥門和銹蝕管道更換及漏水點維修，確保每一個閥門、每一顆螺絲釘都處于“戰(zhàn)備”狀態(tài)。同時，監(jiān)控大廳調(diào)度人員根據(jù)天氣變化、用熱數(shù)據(jù)精細調(diào)整供熱參數(shù)，切實為用戶正常供熱、安心過冬提供可靠保障。
走訪問需，把脈問診排隱患
“今年是供熱公司接手我們小區(qū)供暖業(yè)務(wù)的第六年，“有事兒找‘暖揚’服務(wù)隊已成為我們遇到問題和困難時的首選，他們服務(wù)好、技術(shù)高，有他們在我們更放心?！笔托麓宓淖羯鄞鬆斶B連夸贊。
“暖揚”服務(wù)隊把握供暖設(shè)備最佳“體檢”時間，制定“一區(qū)一冊”工作方案，對石油新村、華建上院、鳳凰水岸等小區(qū)用戶進行供暖前的系統(tǒng)檢查，重點檢查用汽環(huán)境是否良好、蒸汽管道是否“跑冒滴漏”、流量計和調(diào)壓器是否穩(wěn)定等基礎(chǔ)設(shè)施運行情況，還就用汽安全、隱患排查、日常維護等供熱問題在各小區(qū)內(nèi)進行常態(tài)化宣傳。他們匆匆穿梭在小區(qū)內(nèi)的身影，為廣大熱用戶筑起了一道抵御寒冬的溫暖防線。
貼心服務(wù)，悉心答疑解難題
對供熱服務(wù)熱線來說，每個供暖季都是申請復(fù)汽、供熱報修、咨詢問答的高峰期。走進客服大廳，只聽急促的電話鈴聲此起彼伏，客服人員輪流不間斷地接聽著用戶的“問暖”電話，就像上了發(fā)條一樣，顧不上喝水、上廁所，下班后都是聲音沙啞、嗓子腫痛。
一根電話線，暢通的是民意，聯(lián)動的是民生。100%的接聽率，100%的回訪率，供熱公司不斷提升供熱服務(wù)保障能力和水平，全力做好“送上門來”的群眾工作，確?！?6169-5”熱線電話24小時暢通。
下一步，供熱公司將繼續(xù)把主題教育同中心工作統(tǒng)籌結(jié)合，以有力度有溫度的舉措，落實落細暖民心惠民生的實事好事，以看得見的變化回應(yīng)群眾期盼，用解決群眾急難愁盼問題來踐行“好地方 事好辦 我來辦”，讓群眾收獲實實在在的幸福感。
