為提升客服水平和生產(chǎn)調(diào)度運行質(zhì)態(tài)，近日，長江水務(wù)公司組織客服中心、調(diào)度中心工作人員前往江源供水公司北山片區(qū)各網(wǎng)點，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水負責(zé)人、客服人員及生產(chǎn)班組長就如何更好為用戶提供服務(wù)，開展專題學(xué)習(xí)交流活動。
交流雙方以召開現(xiàn)場會議的方式，圍繞用戶服務(wù)、報修流程、鄉(xiāng)鎮(zhèn)管網(wǎng)壓力等方面進行交流討論，研究生產(chǎn)經(jīng)營中客服工單系統(tǒng)的應(yīng)用、用戶咨詢問題的規(guī)范答復(fù)、用戶滿意率等工作。長江水務(wù)公司有關(guān)負責(zé)人圍繞服務(wù)進基層、強化客服工單系統(tǒng)應(yīng)用、提升工作執(zhí)行力和服務(wù)水平提出了具體工作要求。
長江水務(wù)通過組織此次學(xué)習(xí)交流，為公司職能處室和基層供水服務(wù)部門之間的互動交流搭建了良好平臺，有助于進一步提升公司客服人員的綜合素質(zhì)。參加學(xué)習(xí)交流的人員紛紛表示，從本次學(xué)習(xí)交流中學(xué)習(xí)到許多客服、調(diào)度工作經(jīng)驗，提升了自身的業(yè)務(wù)能力，同時希望在今后工作中繼續(xù)加強溝通聯(lián)系，相互借鑒優(yōu)秀的做法及經(jīng)驗，達到優(yōu)勢互補、共創(chuàng)雙贏的效果，更好地服務(wù)揚城百姓。
