近日，從全國(guó)海員建設(shè)工會(huì)、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部傳來(lái)喜訊，寶帶營(yíng)業(yè)廳榮獲“長(zhǎng)江三角洲區(qū)域一體化發(fā)展城鄉(xiāng)建設(shè)全國(guó)引領(lǐng)性勞動(dòng)和技能競(jìng)賽2022年度優(yōu)秀班組”稱(chēng)號(hào)。
2022年以來(lái)，寶帶營(yíng)業(yè)廳以高質(zhì)量發(fā)展為勞動(dòng)競(jìng)賽主題，秉承“民生為本、服務(wù)至上”的發(fā)展理念，通過(guò)“三個(gè)聚焦”全力打造獨(dú)具水務(wù)企業(yè)特色的窗口服務(wù)品牌。
聚焦思想政治建設(shè)
以競(jìng)賽提升服務(wù)意識(shí)
以強(qiáng)思想、提素質(zhì)、促進(jìn)步為目標(biāo)，狠抓隊(duì)伍的思想建設(shè)、制度建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和社會(huì)服務(wù)承諾等規(guī)章制度，積極組織全體人員學(xué)習(xí)上級(jí)關(guān)于窗口服務(wù)的各項(xiàng)文件精神及要求，通過(guò)微信、座談會(huì)、個(gè)別交流等方式交流思想和心得，積極開(kāi)展“如何為市民提供滿意的供水服務(wù)窗口”專(zhuān)題討論，引領(lǐng)職工樹(shù)立以“以用戶(hù)為中心”的思想，激發(fā)大家愛(ài)崗敬業(yè)、履職盡職、服務(wù)用戶(hù)、奉獻(xiàn)社會(huì)的責(zé)任意識(shí)。
聚焦能力素質(zhì)建設(shè)
以競(jìng)賽提升職工“內(nèi)功”
進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，提升全體參賽職工的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)職工自身內(nèi)在能力的培養(yǎng)。一是制定出臺(tái)了《文明服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范》、《服務(wù)熱線常見(jiàn)問(wèn)題范本》、《客戶(hù)投訴處理流程》等文件，通過(guò)規(guī)范指導(dǎo)日常具體工作，打造出一支專(zhuān)業(yè)規(guī)范的供水服務(wù)隊(duì)伍。二是積極組織人員參加集團(tuán)、公司舉辦的各類(lèi)窗口服務(wù)專(zhuān)題講座，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)禮儀、儀表儀容管理以及“12345”輿情處理等各種知識(shí)，進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)大廳工作人員的服務(wù)形象和業(yè)務(wù)水平。
聚焦優(yōu)化工作效能
以競(jìng)賽提升服務(wù)“外功”
“一站式”解決用戶(hù)的用水難題，讓市民用戶(hù)“帶著問(wèn)題來(lái)，帶著滿意走”。一是優(yōu)化線上服務(wù)功能。推出“水務(wù)微管家”企業(yè)服務(wù)品牌，開(kāi)通企業(yè)微信號(hào)，通過(guò)線上微服務(wù)為企業(yè)用戶(hù)提供咨詢(xún)、水費(fèi)查詢(xún)、數(shù)據(jù)推送和業(yè)務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)“水務(wù)管家+企業(yè)用戶(hù)”一對(duì)一服務(wù)。二是優(yōu)化客服處理流程。寶帶營(yíng)業(yè)廳專(zhuān)門(mén)成立客服管理組，實(shí)施接單、轉(zhuǎn)辦、督辦、回復(fù)全過(guò)程閉環(huán)管理。三是開(kāi)展便民服務(wù)。組織開(kāi)展了“3.5學(xué)雷鋒”“3.22世界水日”“5.20世界計(jì)量日”等志愿服務(wù)活動(dòng)，積極參加“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”線上聯(lián)動(dòng)咨詢(xún)活動(dòng)，宣傳水表使用、防寒防凍等用水知識(shí)。四是開(kāi)展“星級(jí)服務(wù)明星”評(píng)選工作。寶帶營(yíng)業(yè)廳多名職工被評(píng)為五星級(jí)、四星級(jí)、三星級(jí)服務(wù)明星，營(yíng)造了風(fēng)清氣正、積極向上的良好氛圍。
獲得榮譽(yù)既是對(duì)勞動(dòng)和技能競(jìng)賽工作的肯定，也是對(duì)今后對(duì)外服務(wù)工作提質(zhì)升級(jí)的鞭策。寶帶營(yíng)業(yè)廳將繼續(xù)發(fā)揮勞動(dòng)和技能競(jìng)賽的助推劑、牽引力作用，促進(jìn)水務(wù)事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
