城控集團(tuán)公用企業(yè)服務(wù)大廳是集團(tuán)對(duì)外服務(wù)的重要窗口，主要負(fù)責(zé)自來(lái)水、燃?xì)?、市民卡等業(yè)務(wù)的受理，為市民提供方便快捷的“一站式”服務(wù)，力爭(zhēng)做到一個(gè)窗口對(duì)外、“一站式”服務(wù)，承諾人民群眾“只進(jìn)一個(gè)門(mén)”就能辦成事。
近日，長(zhǎng)江水務(wù)公司推出了《服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》，對(duì)供水服務(wù)大廳實(shí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理，并制定了管理方案。該手冊(cè)從服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)工作、服務(wù)制度、人員管理、安全管理六個(gè)方面對(duì)大廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)范和明確。通過(guò)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施，達(dá)到了服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過(guò)程程序化的目的，快速提升員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體驗(yàn)感，從而為實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展而添磚加瓦。
服務(wù)大廳實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，將服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化做到有標(biāo)可依、有據(jù)可查，有助于實(shí)現(xiàn)環(huán)境優(yōu)善、管理有序、服務(wù)高效的服務(wù)環(huán)境，為全面打造供水服務(wù)行業(yè)新形象提供有力支撐。
